Traduction fournie pour votre confort. En cas de doute, la version espagnole fait foi.
Ces conditions s’appliquent aux hébergements réservés directement auprès de Serenocamp, sur notre site de réservation, par téléphone, WhatsApp ou e-mail. L’établissement est exploité par ALMADHOME, S.L. (NIF B27636364) et inscrit au registre du tourisme de la Communauté valencienne sous le numéro CV-CAM000054-V.
1. Confirmation et paiement
La réservation est confirmée à réception du paiement du montant total du séjour (100 %). Vous pouvez payer en finalisant la réservation sur notre site de réservation ou par virement ; dans ce cas, nous vous envoyons les coordonnées bancaires quand vous nous demandez la réservation. Les prix et disponibilités qui font foi sont ceux affichés au moment de réserver.
2. Annulation
En cas d’annulation, les frais suivants s’appliquent, calculés sur le montant total du séjour réservé :
| Quand vous annulez | Frais d’annulation |
|---|---|
| 15 jours ou plus avant l’arrivée | Gratuit |
| Entre 14 et 10 jours avant | 25 % |
| Entre 9 jours et 48 heures avant | 50 % |
| Moins de 48 heures avant, non-présentation ou départ anticipé | 100 % |
S’agissant d’un service d’hébergement à des dates précises, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas (article 103.l du décret royal législatif espagnol 1/2007) ; c’est la politique d’annulation ci-dessus qui s’applique.
Si vous réservez via Booking.com ou une autre agence, ce sont les conditions d’annulation indiquées dans le récapitulatif de votre réservation sur cette plateforme qui s’appliquent.
3. Arrivée et départ
- Arrivée : à partir de 16 h.
- Départ : avant 12 h.
- Accueil : de 9 h à 12 h et de 16 h à 21 h. Si vous arrivez plus tard, prévenez-nous et nous vous laisserons les indications pour entrer.
4. Registre des voyageurs
À l’arrivée, nous vous demanderons une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) pour les personnes hébergées : la loi espagnole nous oblige à les enregistrer et à transmettre leurs données au ministère de l’Intérieur (décret royal 933/2021).
5. Chiens
- Les chiens sont les bienvenus : 5 € par nuit et par chien, 10 € par nuit dans les bungalows, pour le grand ménage qui suit.
- Toujours en laisse dans les parties communes.
- Pensez à apporter son carnet de vaccination.
6. Vivre ensemble
Pendant le séjour, le règlement intérieur du camping s’applique ; il est disponible à l’accueil. De 23 h à 8 h, on respecte le silence pour que chacun se repose.
7. Réclamations et droit applicable
Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous à l’accueil ou à hola@serenocamp.com. Des formulaires officiels de réclamation sont à votre disposition à l’accueil. Ces conditions relèvent du droit espagnol et de la réglementation touristique de la Communauté valencienne.
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026.