Traduction fournie pour votre confort. En cas de doute, la version espagnole fait foi.
Sur cette page, nous vous expliquons clairement quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 sur la protection des données (LOPDGDD).
1. Responsable du traitement
- ALMADHOME, S.L., NIF B27636364
- Siège social : Partida Mostalla, 368, 03780 Pego (Alicante), Espagne
- Établissement : Serenocamp, C/ Paso del Rey, 2, 46310 Venta del Moro (Valence), Espagne
- E-mail : hola@serenocamp.com · Téléphone : +34 680 62 86 36
2. Quelles données, pour quoi faire
| Finalité | Données | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Gérer votre réservation d’hébergement et votre séjour | Nom, coordonnées, dates, personnes, données de paiement et demandes que vous nous faites | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | Pendant la relation puis les durées légales : 6 ans pour la comptabilité et les factures (art. 30 du Code de commerce espagnol) |
| Le registre des voyageurs imposé par la loi et sa transmission au ministère espagnol de l’Intérieur | Identité et pièce d’identité des clients, et les données exigées par le décret royal 933/2021 | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD ; décret royal 933/2021) | 3 ans, comme le prévoit le décret royal 933/2021 |
| Réserver une table au restaurant AlmaTierra | Nom, téléphone, e-mail, date, nombre de couverts et remarques | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | Jusqu’à 3 ans après votre dernière visite |
| Vous envoyer nos nouvelles et offres, seulement si vous cochez la case prévue | Nom et e-mail, et la preuve de votre consentement (date, adresse IP, langue et texte accepté) | Votre consentement (art. 6.1.a RGPD) | Jusqu’à votre désinscription |
| Répondre à vos questions par e-mail, téléphone ou WhatsApp | Les données que vous nous donnez et le contenu de votre message | Votre demande et les mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) | Le temps nécessaire pour y répondre ; si elle devient une réservation, la première ligne s’applique |
| Assurer la sécurité du site | Adresse IP et journaux techniques du serveur | Intérêt légitime à la sécurité du site (art. 6.1.f RGPD) | La durée technique de conservation des journaux de l’hébergeur du site |
Les données demandées pour la réservation et le registre des voyageurs sont obligatoires : sans elles, nous ne pouvons ni confirmer la réservation ni vous héberger, car la loi nous impose de les enregistrer.
Nous ne prenons aucune décision automatisée et ne faisons aucun profilage. Ce site n’utilise aucun outil de mesure d’audience ni de publicité.
3. À qui nous transmettons vos données
Uniquement à ceux qui en ont besoin pour vous servir, ou quand la loi l’impose :
- Prestataires qui traitent les données pour notre compte, sous contrat de sous-traitance : le moteur de réservation et logiciel de gestion du camping (Amenitiz), l’hébergeur du site et de la messagerie (OVH), l’hébergeur du site de réservation du restaurant, la messagerie Telegram, qui nous sert à prévenir l’équipe de chaque réservation de table, et notre cabinet comptable et fiscal.
- Administrations, quand la loi l’exige : le ministère espagnol de l’Intérieur (registre des voyageurs) et l’administration fiscale espagnole.
- Plateformes de réservation : si vous réservez via Booking.com ou une autre agence, cette plateforme est responsable des données qu’elle collecte et nous transmet celles nécessaires à votre séjour.
- WhatsApp : si vous nous écrivez sur WhatsApp, WhatsApp Ireland Limited traite vos données selon sa propre politique de confidentialité.
4. Transferts internationaux
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen (WhatsApp et Telegram). Dans ce cas, le transfert est encadré par le cadre de protection des données UE-États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5. Vos droits
Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, et retirer votre consentement sans remettre en cause les traitements déjà effectués. Écrivez-nous à hola@serenocamp.com en précisant le droit concerné ; en cas de doute sur votre identité, nous vous demanderons de quoi la confirmer. Nous vous répondrons sous un mois.
Si vous estimez que nous n’avons pas bien traité votre demande, vous pouvez saisir l’Agence espagnole de protection des données (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es).
6. Mineurs
Les réservations sont faites par des personnes majeures. Les données des mineurs hébergés sont fournies par l’adulte responsable, comme l’exige le registre des voyageurs.
7. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : le site fonctionne en connexion chiffrée (HTTPS) et l’accès aux informations des clients est limité aux personnes qui en ont besoin.
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026.