Estas condiciones se aplican a las reservas de alojamiento hechas directamente con Serenocamp, en nuestra web de reservas, por teléfono, WhatsApp o correo. El establecimiento lo explota ALMADHOME, S.L. (NIF B27636364), inscrito en el Registro de Turismo de la Comunitat Valenciana con el número CV-CAM000054-V.
1. Confirmación y pago
La reserva queda confirmada cuando recibimos el pago del importe total de la estancia (100 %). Puedes pagar al completar la reserva en nuestra web de reservas o por transferencia bancaria; en ese caso, te enviamos los datos bancarios cuando nos pidas la reserva. Los precios y la disponibilidad son los que se muestran en el momento de reservar.
2. Cancelación
Si cancelas, se aplican estos gastos, calculados sobre el importe total de la estancia contratada:
| Cuándo cancelas | Gastos de cancelación |
|---|---|
| 15 días o más antes de la llegada | Gratis |
| Entre 14 y 10 días antes | 25 % |
| Entre 9 días y 48 horas antes | 50 % |
| Menos de 48 horas antes, no presentarse o salir antes de lo previsto | 100 % |
Al tratarse de un servicio de alojamiento para unas fechas concretas, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días (artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007), sino la política de cancelación anterior.
Si reservas a través de Booking.com u otra agencia, se aplican las condiciones de cancelación que aparecen en el resumen de tu reserva en esa plataforma.
3. Llegada y salida
- Entrada: a partir de las 16:00.
- Salida: antes de las 12:00.
- Recepción: de 9:00 a 12:00 y de 16:00 a 21:00. Si vas a llegar más tarde, avísanos y te dejamos las indicaciones para entrar.
4. Registro de viajeros
Al llegar te pediremos el documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte) de las personas que se alojan, porque la ley nos obliga a registrarlas y comunicar sus datos al Ministerio del Interior (Real Decreto 933/2021).
5. Perros
- Los perros son bienvenidos: 5 € por noche y por perro, y 10 € por noche en los bungalows, por la limpieza a fondo posterior.
- En las zonas comunes, siempre con correa.
- Trae su cartilla de vacunación.
6. Convivencia
Durante la estancia se aplica el reglamento interno del camping, disponible en recepción. Entre las 23:00 y las 8:00 se guarda silencio para que todos descansen.
7. Reclamaciones y ley aplicable
Si algo no va bien, dínoslo en recepción o en hola@serenocamp.com. Tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamaciones en la recepción. Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa turística de la Comunitat Valenciana.
Última actualización: 12 de noviembre de 2026.